Se refiere al aspecto gráfico? En ese aspecto la interfaz de Steam no es muy allá, pero la de GFWL me parece mala también.
El otro día, ahí mismo, en Shacknews, un dev que trabaja con un estudio pequeño explicó varias cosas de por qué Steam es (al menos de momento) el mejor servicio de este tipo, no sólo para el usuario, sino también para los desarrolladores y para los publishers.
Sobre lo de bajar 11 GB, como usuario fuera de EUA o de otros países desarrollados, más bien yo diría que Steam es una salvada hardcore (o bueno, todo este tipo de servicios). Bajar 11 GB, con una conexión de 1 Mb le puede tomar a uno... un par de días? Eso es mejor que esperar a que los juegos le lleguen a uno de Amazon o cualquier otra tienda online, y cruzar los dedos para que no le cobren impuestos. Si uno quiere las cajitas, pues eso ya es otra cosa, pero por demás, como usuario acá en Costa Rica, Steam FTW. No he probado mucho otros servicios (sólo GOG, que es ligeramente diferente), pero lo que he visto es que tienen algunas restricciones regionales molestas, por ejemplo, no pude comprar Dragon Age en Impulse porque no estaba disponible para el país.