Kand Posted May 15, 2007 Report Posted May 15, 2007 LIES!! Lo unico que hace es jugar y le llama benchmarking... Yo entre aca en diciembre del 2005, igual a Tech Support, luego a IR&D como Technical Writer y ahora soy PM para Development asi que si hay buenas oportunidades de crecimiento... y el ambiente es gonito. gogo!! El termino no es "benchmarking" es "validations"! lol yo tampoco me quejo, ya me ha tocado pasar un par de dias haciendo "validations" minimo minimo tiene que andar en 350k... no me tomen la palabra, pero probablemente esta entre 430-450, 400 a lo minimo. ... mientras todos los demas nos partimos el lomo Come on! en quality?????????
Lorddarknes Posted May 15, 2007 Report Posted May 15, 2007 Di claro que me parto el lomo con el simple hecho que youtube google videos ta bloqueado imaginese el martirio que son mis 7 largas horas de trabajo en ese campo de esclvos
didnt get it so i lost QQ Posted May 15, 2007 Report Posted May 15, 2007 (edited) Como es el soporte? escrito solamente o de voz tambien? pregunto por mi spoken english talves sea un poco mas tieso que el escrito pero de fijo si hablo. Me refiero a que si estuviera en US no tendria ningun problema de comunicacion pero tampoco lo hablo excelente y mi experiencia en PCs viene desde los 8 años y a los 13 mpece a escoger que cosas se compraban a la PC. Ahora paso mas que todo haciendo bencmarks en mi pc que hasta la fecha no logro pasar de 10100 en 3dmark06!!! puto cpu que pide demasiado voltage!!! y no hay uevo pa sli cuales serian los jornadas de trabajo disponibles? como hace uno pa llegar a IR&D??? yo quiero hacer validaciones tambien!!!! Edited May 15, 2007 by /qK
b52.Psytechdragon Posted May 15, 2007 Report Posted May 15, 2007 Di claro que me parto el lomo con el simple hecho que youtube google videos ta bloqueado imaginese el martirio que son mis 7 largas horas de trabajo en ese campo de esclvos Lorddarkness, le presento a vixy vixy, le presento a Lorddarkness http://vixy.net/
Ramboscar Posted May 15, 2007 Report Posted May 15, 2007 Que excelente oportunidad... a mi me jodio el ingles porque no soy 100%, ademas aca en el poder judicial no estoy mal.-... pero ya no me dejan jugar cosa que en Alienware es casi que oblicacion conocer los juegos... que lo diga link en las horas de almuerzo que se la pasan "probando" equipos y no dudo que la gente se quede haciendo extras en las pruebas
samorost Posted May 15, 2007 Author Report Posted May 15, 2007 Eso! Gracias a todos los que respondieron y mandaron sus currículos, todos fueron enviados a Human Resources. Para responder un poco de preguntas que hicieron por ahí: - El soporte sólo es por teléfono cuando uno entra, y más adelante existen oportunidades de pasarse a E-Support (sólo por e-mail). - El salario de Tech Support no se los puedo dar porque no lo conozco, pero sí sé que está muy bien nivelado con respecto a otras empresas: HP, Fujitsu, etc. Anda más o menos entre 400 y 450mil colones si no me equivoco - Somos un Call Center 24/7, entonces hay horarios en los siguientes rangos: 6.30 - 3.30 / 8 - 5 / 10.30 - 7.30 / 3.30 - 10.30 / 7pm - 2am / 10.30pm - 6.30am, etc. Usualmente a uno le dan un día libre entre semana y un sábado/domingo. Eventualmente uno puede acomodar los horarios a como le queda bien a uno. A los que enviaron sus currículos, Recursos Humanos los estará contactando si los quieren entrevistar. Si no quisieran, better luck next time!
Lorddarknes Posted May 15, 2007 Report Posted May 15, 2007 Nico se te olvido el maravilloso horario de 5pm a 12am que en mi opinion es el mejor de todos
Link-16 Posted May 16, 2007 Report Posted May 16, 2007 yo podria hacer extras en esas horas voy a hablar con los sups a ver que me dicen OCUPO PLATA!!! quiero compu nueva jeje
loko08 Posted May 16, 2007 Report Posted May 16, 2007 pinga q no hablo ingles aun hay tiempo de mandar el curriculum??
loko08 Posted May 16, 2007 Report Posted May 16, 2007 mandelo mandelo mae es que tengo muchas ganas, pero eso depende de que tan flexibles puedan ser los horarios por qeu yo tengo como prioridad la universidad...
Lorddarknes Posted May 16, 2007 Report Posted May 16, 2007 mae si no se hecha al agua nunca va a saber si le sirve
loko08 Posted May 16, 2007 Report Posted May 16, 2007 (edited) mae si no se hecha al agua nunca va a saber si le sirve indeed my friend indeed.... creo que si, mando el curriculum y si me llevan a entrevista antes de ello hago mis preguntas acerca del horario... Edited May 16, 2007 by loko08
Link-16 Posted May 16, 2007 Report Posted May 16, 2007 exacto mejor lo manda si lo llaman y no le sirve el horario pues bien por lo menos intento, pero quien sabe con eso son bastante flexible hasta donde sea posible
samorost Posted May 16, 2007 Author Report Posted May 16, 2007 Llegale, mandá el currículo, hasta donde yo sé todavía hay tiempo (Y)
loko08 Posted May 17, 2007 Report Posted May 17, 2007 Llegale, mandá el currículo, hasta donde yo sé todavía hay tiempo (Y) jojojo ya lo mande! a ver que tal me va, en nade menos me dan la entrevista!!
Kaos Posted May 17, 2007 Report Posted May 17, 2007 Mi mandar ridiculum, he digo resume Mi ser el de jasamej Mi estar agradecido por oferta laboral
◄ Raven ► Posted May 17, 2007 Report Posted May 17, 2007 Solo estan puestos para "Tech Support"?? O tambien requieren (y ofrecen) otras posibilidades?? (sorry .. por la pregunta .... pero no estoy del todo informado sobre los negocios de Alienware en CR)
samorost Posted May 18, 2007 Author Report Posted May 18, 2007 Bueno, ahorita ocupamos contratar 5 Tech Support reps. No estamos buscando en otros departamentos. Sorry! Qué montón de gente me mandó su currículo, qué buen ride sentir que uno le sirve de algo al gaming community en CR... recibí por lo menos 8 CV y los mandé todos a Recursos Humanos. Ojalá los llamen a todos, y que gane el mejor! Recuerden mencionar GAMING en su entrevista porque Alienware anda buscando gente afín al mercado, ya que es el mismo de nuestros clientes. Saludos, Nico.
Lorddarknes Posted May 18, 2007 Report Posted May 18, 2007 Y los que lleguen espero disfruten el training *cough*COD session*cough* que es muy instructivo
samorost Posted May 18, 2007 Author Report Posted May 18, 2007 Por ahí preguntaron sobre Alienware Latinamerica, S.A. Somos una empresa de servicio por telefonía a clientes principalmente ubicados en USA, pero también brindamos servicio a UK, Francia, Alemania, España, América Latina y el resto del mundo. Nuestra empresa cuenta con los siguientes departamentos: Pre-Shipping: Sales - ventas, se gana por salario base y comisión estructurada sobre las ventas Billing & Finance - cobros y financiamiento Order Change / Order Status - aquí llaman los clientes para cambiar algo o consultar sobre su órden antes de que se les mande via FedEx ALX Pre-Shipping - mismos rubros pero para órdenes ALX (Alienware Luxury Xperience) (este está bajo mi supervisión) Electronic Support - lo mismo que lo anterior pero por correo, donde los clientes enojados no gritan sino escriben en caps, lol. Pre-Shipping Follow-Up - un departamento especialiado en Escalations & Cancellation Prevention, para los clientes que se van de mal ride con algún delay inesperado o tienen alguna bronca sin resolver Post-Shipping: Customer Service - cualquier intervención que no requiera asistencia técnica: registración a foros de soporte, depot repair status, activación de garantía, quejas en general, etc. Tech Support - ahorita cuenta con unos 100 techs que soportan los problemas técnicos de nuestros clientes. generalmente soportan hardware, software, reparaciones, garantía, diagnósticos, recomendaciones, etc. E-Support - lo mismo pero por correo, sin contacto por teléfono - es más tranquilo pero igual de serio. Post-Shipping Follow Up - de donde viene Link-16, un departamento donde se toman situaciones problemáticas, clientes frustrados, "Escalations", y se arreglan los problemas más en serio. ALX / GCBD Support - soporte técnico y servicio al cliente de las cuentas corporativas o ALX - los que trabajan aquí son seleccionados de los mejores agentes de Tech Support y claro, se paga mejor (este también está bajo mi supervisión). Operations Human Resources - recrutamientos, administración de personal, psicología, control de ausencias y vacaciones, etc. Development - donde trabaja Kurai Kaoru y se desarrolla el software para soportar a los clientes con bases de datos corporativas, etc. IRT&D - son jefes de Development, Research & Development e Information Technology, y manejan al personal más veterano que se encarga de dar Tech Support interno, research, reportes de soporte, etc. también son responsables del Gaming Room Research & Development - donde se encuentran actualmente Link-16 como jefe de investigación para soporte de laptops y Kant. en este departamento se mantiene el Knowledge Base, la investigación en general y solución de problemas masivos, validación de hardware, integración de sistemas operativos (estos maes se encargan de que el upgrade a Windows Vista se dé sin mayor problema para el cliente), etc. Quality Assurance - monitoreo de llamadas, establecimiento de políticas y procedimientos, estandardización, monitoreo y cursos de Inglés (super importante para los teléfonos), reportes de rendimiento de los agentes, etc. generalmente aquí contratamos a ingenieros de calidad Management - todo lo que tiene que ver con Facilities, dirección, etc. En general, Alienware Latinamerica es una empresa muy interesante por su operación y por su recurso humano. Nuestra misión y visión son: Vision: we are the benchmark of the service industry, achieving total customer satisfaction and brand loyaly. Mission: deliver out-of-this-world service for the fastest computers on Earth. Si aún les interesaría aplicar, háganlo a nicolas_guevara@alienware.com, CC samorost@gmail.com.
betoelbicho Posted May 18, 2007 Report Posted May 18, 2007 es cierto que el training dura 5 semanas ? me contaron por ahi en la u ...
K' Posted May 18, 2007 Report Posted May 18, 2007 Cuando yo lo lleve duro solo 2... la verdad no creo que dure tanto, yo habia escuchado eso pero de HP...
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